6月15日下午，运营部全体成员在公司多媒体室开展养老机构运营培训，学习机构运营引流获客技巧。
根据亲舍养老讲述的案例分析，大部分养老机构存在对客户需求缺乏洞察力和及时应对力的问题，导致养老机构服务不贴心、口碑度不高、客户粘性低，无法从根本上提供高品质养老服务。
为解决这一矛盾，养老机构的运营者，首先要充分了解客户需求，前期通过有奖调查问卷，获取客户基本意见和要求。在宣传过程中，通过“孝道”、“优质服务”、“安全”、“乐龄”等不同侧面设计宣传内容，并针对不同目标客户制作专项单页进行宣传，做到有的放矢。
其次，在日常工作中要做好调研工作。如老人入住一个月内，应完成对其“吃、住、乐、学、游、玩”等方面的调研，摸清老人的饮食偏好及兴趣爱好。每月召开一次老人生活会，就各个服务流程进行访谈，收集问题并加以改进。每个季度针对家属做一次服务满意度调研，增加与家属的互动与粘性，不断优化养老服务内容，提高养老服务供给质量。
运营部全员表示，通过学习为康养板块养老机构运营工作开展提供了有益思路和启示。接下来，还将继续学习其他关于养老机构运营的技巧和策略，并运用到工作中去。
根据亲舍养老讲述的案例分析，大部分养老机构存在对客户需求缺乏洞察力和及时应对力的问题，导致养老机构服务不贴心、口碑度不高、客户粘性低，无法从根本上提供高品质养老服务。
为解决这一矛盾，养老机构的运营者，首先要充分了解客户需求，前期通过有奖调查问卷，获取客户基本意见和要求。在宣传过程中，通过“孝道”、“优质服务”、“安全”、“乐龄”等不同侧面设计宣传内容，并针对不同目标客户制作专项单页进行宣传，做到有的放矢。
其次，在日常工作中要做好调研工作。如老人入住一个月内，应完成对其“吃、住、乐、学、游、玩”等方面的调研，摸清老人的饮食偏好及兴趣爱好。每月召开一次老人生活会，就各个服务流程进行访谈，收集问题并加以改进。每个季度针对家属做一次服务满意度调研，增加与家属的互动与粘性，不断优化养老服务内容，提高养老服务供给质量。
运营部全员表示，通过学习为康养板块养老机构运营工作开展提供了有益思路和启示。接下来，还将继续学习其他关于养老机构运营的技巧和策略，并运用到工作中去。
